ご利用ガイド

お客様からよくあるご質問

Q.注文から届くまでどのくらいかかりますか？

ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。 交通事情などの影響により、日数が変わる場合がございますので、ご了承下さい。

Q.お届け日・時間帯を指定することはできますか？

ご注文日より、3営業日後以降からご指定頂けます。 ただし、地域・天候・交通事情などによってはご希望に添えない場合もございますので、ご注文後の当店からのメールでお日にちのご確認をお願いいたします。

Q.はちみつは非加熱ですか？

はい、当店のはちみつ「HONEYMARU」は非加熱のはちみつとなります。 市場に出回っているはちみつの中には、糖分を加えたり、加熱処理を施したりと人間が手を加えたものがあります。 「HONEYMARU」は加糖・加熱処理を行っていないため、純国産アカシアはちみつの自然そのものの甘さ・風味をお楽しみ頂けます。

Q.はちみつが白く固まってしまいました。

はちみつが白く固まってしまうことを結晶化といいます。結晶化ははちみつの性質による反応で、味や品質に影響はありません。 少し蓋をゆるめ、約40℃で湯煎にかけると、結晶化する前と同じようにおいしいはちみつをお楽しみ頂けます。

Q.１歳未満の赤ちゃんにはちみつを与えてはいけないのはなぜですか？

はちみつには、ボツリヌス菌という細菌が存在していると言われています。１歳未満の赤ちゃんは腸内細菌が少ないため、乳児ボツリヌス症を発症させることがあります。 そのため、1歳以上からのお召し上がりをお願いしております。

ショッピングガイド

発送について

• ご入金確認後、通常3営業日以内に発送いたします。
• お届け日の指定は、ご注文より3営業日後以降をご指定下さい。
  ※地域・天候・交通事情などによってはご希望に添えない場合もございますので、ご注文後の当店からのメールでお日にちのご確認をお願いいたします。
• 商品の発送時、運送会社・お問合せ番号・運送会社の連絡先をメールにてお知らせいたします。
• お届け時間の詳細につきましては、配送業者までお問合せ願います。
• 配送は佐川急便でお届けいたします。

キャンセル・返品について

• 原則として、発送後の商品の交換・返品は承っておりません。
• 運送会社の保管期間を超えて商品をお引き取り頂いていない場合、商品は一度当店に引き上げとなります。
  その後、再発送させて頂く場合の送料はお客様負担となります。

【返品・交換の条件】

• 万一、不良・破損がございましたら、未開封の商品に限り、返品・交換の対応をさせて頂きます。
• 不良・破損がある場合は商品到着後7日以内に、メールもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。送料着払いにて弊社まで商品をご返送下さい。商品返送後、迅速にお客様へ正常品をお送り致します。
• また、限定商品や在庫がない商品につきましては、返金対応となりますので、何卒ご了承下さい。

【お客様のご都合による返品・交換】

• ご注文された商品がお望みの商品と異なる場合、注文違い、開封後の商品、その他お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承下さい。
• インターネット販売でのご購入は、お客様ご自身の意思決定による契約となりますので、クーリング・オフ制度は適応外となります。

在庫切れについて

• 商品の更新のタイミングにより、ご注文頂いても在庫切れとなる場合がございます。再入荷の日程が分かりしだい、当店よりメールにてご連絡申し上げます。
• 欠品商品が廃番品などの場合は、ご注文はキャンセルとさせて頂きますので、何卒ご了承下さいます様お願い申し上げます。